運維管理服務是榮科智維云面向行業客戶提供的運維管理咨詢與運維平臺建設相融合的一站式服務。該服務基于ISO20000/ITSS國際和國內IT服務管理標準，遵循IT服務管理業界最佳實踐ITIL體系，結合榮科智維云多年積累的IT運營管理方法論和自主研發的一體化運維產品，依托榮科智維云專業的運維管理團隊和技術支撐體系為客戶IT系統穩定、安全、高效運行保駕護航，助力客戶持續提升IT運維管理水平和服務管理成熟度。


 

服務內容

l  運維管理體系規劃：對運維服務的流程、工具和組織架構進行中期及遠期的規劃設計；

l  運維流程設計：包括事件管理、問題管理、變更管理、發布管理、服務級別管理、知識管理等服務管理流程設計，為運維工作的標準化、規范化提供有力支持；

l  資產與配置管理設計：構建符合實際管理需求的資產與配置模型，對資產與配置信息進行梳理，實現各類資產與配置的全生命周期集中化管理，并實現資產與配置的可視化展現；

l  一體化運維平臺建設實施：基于榮科智維云公司自主研發的運維產品，結合客戶實際需求，為客戶建設一體化運維平臺，實現對復雜IT環境下的計算、存儲、網絡等IT基礎設施資源以及主機、數據庫、中間件、標準服務等軟件資源進行一體化監控、集中化告警、流程化管理、可視化展現、移動化運維。致力于為客戶的信息化建設與數字化轉型提供有效支撐，滿足客戶IT運維管理能力持續提升與優化改進的需要。

服務價值

l  規范運維管理流程，提升IT服務管理成熟度

基于行業最佳實踐，對運維管理工作進行優化，通過建立運維管理體系，規范運維服務流程，提升IT服務管理成熟度。

l  強化主動運維能力，實現統一運維管理

實現網絡、服務器、存儲設備、操作系統、數據庫、中間件、云資源、Web服務、基礎應用服務等軟硬件資源集中到一個統一的平臺進行運行監控、告警管理、性能分析、流程管理、資產與配置管理，構建統一集成的一體化運維管理平臺，實現主動、及時地發現問題，轉變IT部門被動服務的局面。

l  運維數據可視化分析與展現，為科學決策提供支持

通過一體化運維平臺提供各類資源運行狀態與性能分析報表，資產統計報表，運維工單報表，從各個角度反映信息系統的真實運行情況、性能情況、使用狀況和人員工作情況，為信息系統升級、改造、擴容等IT規劃提供科學決策依據，也為員工的績效考核與改進提升提供量化指標。